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| | 22.05.2012, Hamburg - Warenkreditversicherung als Instrument zur Risikobegrenzung, Absatzförderung und Finanzierung mehr | | | | | |
| | 24.05.2012, Hamburg - Bilanzanalyse leicht gemacht (kompakt) mehr | | | | | |
| | 31.05.2012, Hamburg - Schuldner- und Vermögensfahndung mehr | | | | | |
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Termine in Hamburg
Erfolgreicher Umgang mit Beschwerden und Reklamationen
Erfolgreicher Umgang mit Beschwerden und Reklamationen
Reklamationen kosten Zeit und Geld, und auf das Unternehmen fällt ein schlechtes Licht – stimmt das? Im Gegenteil! Reklamationen, die gut und erfolgreich durchgeführt werden, binden Kunden und sichern Folgeaufträge.
| Referent: |
Birgit Schultheis, Kommunikationstrainerin und Coach |
Seminarinhalte
Es erwarten Sie:
- kommunikative Regeln zum Umgang mit Beschwerden und Reklamationen
- der (psychologische) Hintergrund: Was geht im Kunden vor?
- die (betriebswirtschaftliche) Folge: Was bedeutet das für Ihr Unternehmen?
Sie trainieren:
- zu erreichen, dass der Kunde sich wohlfühlt
- das Gespräch in entspannte Bahnen zu lenken
- zu überprüfen: Ist Ihr Kunde mit dieser Lösung zufrieden?
- positive Formulierungen
- Verbindlichkeit zu signalisieren
Zielgruppe
Mitarbeiter, die im Beschwerdemanagement / in der Kundenbetreuung arbeiten.
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15. Januar 2008 in Hamburg |
09:30 - 17:00 Uhr |
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Die Teilnehmerzahl ist begrenzt.
Teilnahmegebühr 220,- € zzgl. Mwst.
Veranstaltungsort
Das Seminar findet in den Räumlichkeiten von Creditreform in Hamburg statt:
Creditreform Hamburg von der Decken & Wall KG
Wandalenweg 8-10
20097 Hamburg
Tel: 0 40 / 2 36 04 - 1 89
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Ihr Ansprechpartner
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Bei Fragen zu den regionalen Veranstaltungen hilft Ihnen gerne:
Frau Marlies Böhlke-Kühn
Tel.: 0 40 / 2 36 04 - 189
 Kontakt per E-Mail
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